112 Acil Çağrı Merkezleri Hizmet Kapasitesi Artacak
112 Acil Çağrı Merkezleri, 2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı’na göre, altyapılarının geliştirilmesi ve iletişimin daha hızlı ve güvenli hale getirilmesi için çalışmaların devam edeceği belirtildi. Bu kapsamda, çağrı merkezlerinin hizmet kapasitesinin artırılacağı ve bakım onarım işlemlerinin gerçekleştirileceği vurgulandı.
Yapay Zeka Algoritmaları Entegre Edilecek
112 Acil Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve hızlı çağrı ulaşımının sağlanması amacıyla 112 yazılımına yönelik altyapı iyileştirme çalışmalarının yürütüleceği ve yapay zeka algoritmalarının entegre edileceği belirtildi. Bu sayede çağrı merkezlerinin verimliliğinin artırılması hedefleniyor.
112 Tek Numara Farkındalığı Artırılacak
112 Acil Çağrı Merkezlerinin öneminin vurgulanması ve halkın bu numarayı daha etkin kullanabilmesi için 112 tek numara farkındalığının artırılması amacıyla tanıtım çalışmalarının yapılacağı duyuruldu. Bu sayede acil durumlarda vatandaşların doğru numarayı aramaları teşvik edilecek.
Çağrı Merkezlerine 106 Milyon 650 Bin 85 Çağrı Ulaştı
Son bir yılda, 1 Eylül 2023 ile 18 Eylül 2024 tarihleri arasında 112 Acil Çağrı Merkezlerine toplam 106 milyon 650 bin 85 çağrının ulaştığı açıklandı. Bu çağrıların yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ı asılsız ve yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan çağrılar şeklinde gerçekleşti.
Eğitim ve Tanıtım Faaliyetleri Devam Ediyor
81 il valiliği tarafından eylül itibarıyla 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verildiği ve 112 Acil Çağrı Merkezleri tarafından tanıtım faaliyetleri kapsamında 4 milyon 786 bin 73 materyalin dağıtıldığı belirtildi. Bu sayede acil çağrı hizmetlerinin daha etkin bir şekilde sunulması hedeflenmektedir.
